Обмін і повернення
Якщо з отриманою рослиною або комплектацією виникла проблема, напишіть на agrosad.shop@gmail.com або зателефонуйте за номером +380 96 160 78 01. Допоможемо визначити належний спосіб вирішення.
Пошкодження, не той сорт або неправильна кількість
Рекомендуємо оглянути посилку при отриманні. Якщо помітили пошкодження, невідповідний товар, нестачу або іншу невідповідність, зверніться якомога швидше, бажано одразу після отримання. За можливості збережіть пакування, зафіксуйте пошкодження у перевізника та додайте фото — це допоможе з’ясувати обставини.
Ми не встановлюємо обмеження «24 години». Відсутність фото чи акта перевізника сама по собі не позбавляє вас законних прав. Повідомте номер замовлення або дані, за якими можна знайти покупку, що саме сталося і якого вирішення ви очікуєте.
Залежно від обставин та передбачених законом підстав застосовуються заміна, зменшення ціни, компенсація, повернення коштів або інше законне вирішення. Обов’язкові витрати, які за законом має нести продавець, не перекладаємо на покупця. Посилання на складність вирощування не звільняє AgroSad від відповідальності за сорт, комплектацію чи підтверджений недолік на момент передачі.
Товар належної якості та дистанційна покупка
Право на обмін товару належної якості за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» діє протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за встановлених законом умов: товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, властивості, ярлики та підтвердження покупки. Якщо відповідного товару для обміну немає, закон передбачає також можливість розірвання договору та повернення коштів.
Для договору на відстані стаття 13 окремо передбачає право повідомити про розірвання протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або отримання товару. У випадках неналежного підтвердження інформації застосовується передбачений законом довший строк, зокрема 90 днів; після виправленого підтвердження — 14 днів від його одержання.
Для живих рослин оцінюємо конкретний товар, його стан і застосовні законні підстави. Ми не оголошуємо всі саджанці такими, що «не підлягають поверненню». Висадження, обрізка або інше використання можуть впливати на обмін товару належної якості, але не скасовують вимог щодо неналежної якості. Законні винятки не поширюємо на товари довільно.
Як організувати повернення
- Зв’яжіться з AgroSad та повідомте про вимогу. Зберігайте підтвердження звернення.
- Ми повідомимо актуальну адресу і спосіб повернення та узгодимо безпечне пакування рослини. Таке погодження потрібне для логістики, а не для дозволу скористатися законним правом.
- До передання дотримуйтеся необхідних умов збереження рослини. Не відправляйте її навмання на адресу відділення чи з післяплатою без узгодження.
Хто оплачує повернення, визначається підставою звернення та законом. Для розірвання дистанційного договору застосовуємо правила статей 12–13 щодо витрат на повернення; для недоліків або помилки продавця не перекладаємо його обов’язкові витрати на покупця. Суму та спосіб відшкодування повідомляємо під час розгляду.
Повернення коштів
Переважно повертаємо кошти тим самим способом, яким їх отримали, якщо це технічно й юридично можливо. За необхідності погоджуємо інший законний спосіб; ніколи не просимо PIN, CVV або пароль банкінгу.
Строк залежить від підстави: у випадках розірвання за статтями 8–9 — у день розірвання, а якщо це неможливо, в погоджений строк, але не пізніше 7 днів. Для розірвання дистанційного договору за статтями 12–13 — без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення. Банківське опрацювання не скасовує обов’язкових строків продавця. Ми повідомимо підставу, суму та спосіб повернення.
Пн–Сб 08:00–20:00, неділя — вихідний, Europe/Kyiv. Повідомлення електронною поштою можна надіслати будь-коли. Ця політика не обмежує звернення до Держпродспоживслужби чи суду.
Якість рослин і підтримка після посадки · Умови продажу та дані продавця.
Правова основа: Закон № 1023-XII, статті 8, 9, 12, 13; постанова КМУ № 172. Обов’язкові права покупця мають перевагу над умовами цієї сторінки.